【社内タレント通信vol.6】“真面目にコツコツ”自分の道を創って行きます。
#大切にしている価値観 #ポジティブに変換する #目標を持つ #何もしない一日を過ごさない
【経歴】2018年新卒として、グッド・クルーに入社。茨城県のドコモショップで活躍中!昨年の10月に店舗内で独り立ちをし、同時に担当項目を任されることに。昨年の12月に始まった新商材の個別担当にも任命され、店舗内のPOP作成や数字の管理、自身での獲得と、責任感をもって業務に励んでいる。今年度になってからは、店舗の管理業務も任されるようになり、活躍の幅を広げています。
【入社理由】
小島さんの1次選考会に参加した記憶が鮮明に残っています!
元から接客はやりたかったのですが、エージェントさんとも色々相談して、、、
紹介してもらったグッド・クルーの”感情移入”とか、”BtoF”、会社全体が一体になっている感じがいいなって思って入社をしました!
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インタビューSTART!
l仕事をする上で大切にしていることは何ですか?
常にポジティブな感情を持てるように心掛けています。
学生時代、飲食店のアルバイトを経験して学びましたが、働いている人が暗い顔をしていると目の前のお客様にも、一緒に働いているメンバーにも伝わってしまい、せっかくの時間が台無しになってしまうので、ご来店されたお客様が1番に楽しんでもらえるように、当時の教訓を活かして働いています。
そして次に、自分自身の成長のためにも目標をもって働くこと!
直近の目標は、新しく店舗に入ってきてくれた新人のサポートと教育です。
教育担当は別でいますが、担当には話せないようなメンタルケアや店舗の細かいルールなど気付いたことは率先して伝えています。例え自分の任務とは異なることであっても、私は新人メンバーと一番年齢も近く、心を開きやすいと思うので楽しく働いてもらえるようにサポートしてきたいです。指示を待つのではなく、自分から出来る事は積極的に見つけて行きます。
l仕事で苦戦したこと、またそれをどのようにして乗り越えてきましたか?
「もう無理~!!」ってことは無かったのですが、(笑)
振り返ってみると周りの先輩にたくさん助けてもらいました。
店舗で独り立ちをするデビュー初日にさっそくミスをしてしまって・・・
その日に先輩にかけてもらった言葉が、
「落ち込むのはいいけど、すぐに次の事を考えて!」でした。
その言葉を頂いてから「ミスをしてしまった」という気持ちは心の片隅に置いて、次に何をすべきなのかを考える姿勢ができました。
そうすることで、次の行動や改善に繋がって行く選択ができるようになりましたし、逆に事前の準備も変わりました。目の前の仕事に対して「本当に大丈夫か?」何度も問いかけをし、チェックを繰り返すことでお客様を待たせることなくスムーズな応対ができるようになりました。今の私は「ミスって何?」って思えるくらいスピードと正確さ、手続きの順番に自信が持てるようになりました!
l未来の自分へメッセージをお願いします!
マイスター試験、秋にあるグランマイスター試験を一発で合格すること!
プライベートでも11月に簿記の試験があるので、とにかく今は頑張る時期。
店舗内では、まだ新人感が抜けていないので、自分の役割や行動に責任を持って店舗をグイグイ引っ張っていける存在へと成長してね!
ベネチアです!
学生時代に旅行で行ったのですが、世界が広がる経験になりました~
また行きたい。
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【自己紹介】はじめまして! 中途入社の大橋優馬と申します!
皆さん、初めまして。6月24日より入社しました。
大橋 優馬(おおはし ゆうま)と申します。
誰?って感じですよね。(笑)
以下簡単なプロフィールです。
年齢:28歳 1991年10月2日生まれ
経歴:2014年 新卒 大手家具チェーン 入社
2019年 中途 グッド・クルー 入社
趣味:サッカー・ダーツ・読書・アニメ鑑賞(盾の勇者の成り上がりがマイブーム)
出身:兵庫県
所属:HRM事業部配属
浜崎あゆみと同じ誕生日の28歳です。(ど世代)
中途での入社ですが、前職は
「お、〇だん以上 〇〇〇♪」
のCMでおなじみの会社で働いていました。
今ひんやりパッド出てますね。もう売り切れ寸前だと思います。
主に店舗の社員として、パート・アルバイト従業員の管理をメインに仕事していました。
東京→大阪→埼玉→東京と転勤を繰り返しました。
その中でお客様相談室に入ったりコールセンター業務のSVもやったり、
配達センターで半年間研修したりと、
同じ会社なんですがいろんな業種やったなーって思います。
で、なんでグッド・クルーに?
って思ってくださった方。優しい。
興味を持ってくださってありがとうございます。
すこしでもそう思ってた方にお応えして、お答えしようと思います。
そもそもですね。前職を選んだ理由が
2013年8月友達に
大橋「教員試験落ちた、やばい就職しなきゃ。なんかない?」
友達「おれ、OOO就職するよー。」
大橋「じゃあ、OOO受けるわ」
1週間後
大橋「御社ぁ!!」
OOO「採用!!!」※ダイジェストです
ほんとこんなんだったんです。
我ながら、全く軸のない就職活動でした。
もともと学校の先生がやりたくて大学にも入ったんですが
周りの就職状況を見て焦って決めてしまった感はありました。
なので
大橋「3年くらいで学校の先生の試験受けようかなー。」
なんてことを考えてたんですが
ありがたいことに
前社でも教育担当として従業員の研修や、
それこそ従業員個人のキャリアの相談を受けたりすることも沢山ありました。
そうやって自分が関わってきた人の中で道を開いてくれた
人もいましたし、仕事を通じて成長してくれた人もいました。
その経験があって
大橋「ああ、教育って何も学校の先生だけじゃないし、社会人になってからの教育もめっちゃ大事じゃないか。そして学校の先生で子どもに授業を教えるよりも、よっぽど難しいし、相手の人生に大きくかかわるな。」って思うようになりました。
なにより、自分も一緒に成長させてもらっているなっていう実感がありました。
そういう、「大人が成長する環境づくり、組織作り」という方向で
キャリアを築きたいと考えた私は改めて、自分の今の現在地を考えました。
たしかにOOOは大きい会社ですし、このままいれば、ある程度の出世は
できるかもしれないなと思う反面、
「自分が目指す上記の環境や組織作りってこの会社でやりたい事なの?そもそもそんな力がこの会社で身につくのかな?」
そこで初めて自分の市場価値を見つめなおしました。
そして結論は「自分全然市場価値低いわ」
ということでした。
それと同時に、自分に愛娘ができ、「娘にカッコいい姿見せたい!目標に向かって成長する大人になりたい!」
そう、思うようになりました。
そう思って転職活動を行う中でグッド・クルーに出会いました。
グッド・クルーを知る中で本当にみんなが人の成長という部分で
並々ならぬ思いを持っているなって思いました。
私が描いていた「大人が成長できる環境・組織」であると感じました。
自分もグッド・クルーで学ばせて頂きたいと心から思うようになりました。
上記のいきさつでグッド・クルーにはいりました。
また皆さんとお話したいと思っています。
大橋はグッド・クルーのサッカー部に所属しました。
是非声かけてください!
以上自己紹介でした!
では、これからよろしくお願いします
【社内タレント通信vol.5】自己コントロールが苦手な人に読んで欲しい。職場のコミュニケーションの大切さ。
#大切にしている価値観 #一緒に働くメンバーとのコミュニケーション #時間 #感情のコントロールする
【経歴】
2018年新卒としてグッド・クルーに入社。現在は埼玉のショップで業務をしています。入店して半年後、クレジットカードの新規顧客の獲得やサービスの充実を図るためのご提案を担当していました!現在は、でんきやガスなど、幅を広げたサービスに着手しながらお客様の生活全般に役立つサポートを行っています。
【入社理由】
アルバイトの経験を通して”人の役に立ちたい”という気持ちが大きくなって、就活も”人の役に立てる仕事”を軸に探していました。私が思う”役に立つ”というのは、お客様はもちろんですが、一緒に働くメンバーと良い環境をつくりたいというように働くメンバーに対する気持ちが大きいです!
そのため、就活はジャンル問わず働く環境(チーム)ということにフォーカスを当てて行っていました。
グッド・クルーに入社を決めた理由は、
軸にしていたチームの在り方に惹かれたことと、自分の理想のライフスタイルが描けると思ったからです。“プライベートは仕事の延長線上にある”仕事とプライベートと両軸で大切にする姿勢があり、働き方のバランスが取れそうだなって感じました。
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インタビューSTART!
l仕事をする上で大切にしていることは何ですか?
信頼関係がとても大切だと思います。
いざという時に助け合える環境を創るには、日頃からのコミュニケーションにおいて信頼関係を築く必要があると思います。
仕事へのモチベーションにも繋がって行きますので、お客様との関係も一期一会で大切にするものだと思いますが、それよりも多くの時間を共に過ごすメンバーとのコミュニケーションを重視しています。
あとは、自分自身が感情的にならないことです。
自分自身の「在り方」を変えてみたら良いことが増えました。
なるべく大きな心で人と接する事を心掛けてみたら、大好きなジャニーズのイベントに当選したり、プライべートの充実にも繋がりました。
次第に仕事での成果も出るようになってきて、「あ、今感情的になってる!」って客観的に認識できるようになったんです。そして、どうすれば良くなるか、どう対処すれば良いか、前向きな切換えも出来るようになりました。
l仕事で苦戦したこと、またそれをどのようにして乗り越えてきましたか?
実績を出すということです。
知識が増えることで少しずつ緩和されていきましたが、入社当時は大変でした。特に店舗のオペレーションが変わったタイミングが難しくて、今までなかった指示が生まれたり、指示通りの応対が出来ずに上手く行かない事が続きました。言われたままにやってもなかなか自分のものにならなくて、常に見られている感覚も緊張して余計に空回りする原因になっていました。
どんなにやっても、何がダメなのかなぜ出来なかったのか、自分でも納得いかないことが多くて結構落ち込むことが多かったです。
そのタイミングでポジション変更があり、メインのカウンター業務からフロアへと配置展開しました。フロア業務はまた、これまでのカウンター業務と大きく異なり、自分の働きが直接お客様満足度に関わってくるので重要なポジションでした。
新たなポジションになって当時の自分が客観的に見えるようになって、
出来ていなかった自分ばかりに目が向いていましたが、逆に出来るようになった自分にも気付けるようになりました。これが自分の強みだと思えるようになると、仕事に対する姿勢も変わって今では新しいポジションでやりがいを感じて働けるようになりました。
私は、配置転換に救われましたが、上手く行かないときこそ一歩引いて物事を見るということが大切だと思います!
l未来の自分へメッセージをお願いします!
お店の環境は変わっていますか?
日々自分の楽しみを見つけて、毎日笑顔で過ごしていてほしい!
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【社内タレント通信vol.4】入社2年目!優しさの裏に秘めた「闘志」
#大切にしている価値観 #全員でのコミュニケーション #何事もチャレンジ #冷静正確
【経歴】2018年新卒入社です。入店して3か月、早くもお客様応対の一連業務を任され経験を積んで来ました。店舗内での個人販売実績も評価され、現在は迅速な判断とコミュニケーション能力を活かせるフロア専門の提案接客をメインに行っています。店舗からの信頼も得られるようになってきましたが、まだまだ2年目、日々奮闘中です。
【入社理由】
ベンチャーという言葉に良い意味で横並び感を感じたからです!
もともと接客のアルバイトをしていたので、就職も接客業で考えていました。やりたかったアパレルをまず探しつつ、自己探索と業界研究を繰り返し、もっと”人”の生活に近いものに携わりたいと思い、自分にヒットしたのがグッド・クルーでした。
グッド・クルーの説明会は、他の企業と比べても良い意味で雰囲気のラフさがあったと感じました。また、会社の成長を全員で作ろうとする姿勢にも惹かれ、自分もここで挑戦したいと感じたのが入社の理由です!
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インタビューSTART!
l仕事をする上で大切にしていることは何ですか?
1.お客様への誠意
通信ショップという頻繁に行くことのない場所で、少しでも「来てよかった!」と信頼感を持っていただけるように、一回一回、お客様一人ひとりの応対を正確、かつ丁寧にするよう心がけています。
2.視野を広げる事
始めのうちは、目の前のお客様だけに集中してしまいがちでしたが、フロアの状況を確認するなど、次のお客様のことも考えて応対するようにしています。そうする事でお客様はもちろん、店舗というチームの連携も円滑になり店舗全体の雰囲気をつくる事に繋がると感じています!
3.やりがいを持てるように自身を称賛する事
お店の実績や売上の為だと思って機械的に働いていると自身の満足度が下がってしまいます。モチベーションを維持するためにも結果を残せた時には自分にご褒美を与えて、上手く心のコントロールをするようにしています!「驚異的な結果」にこだわりたいですから!
l仕事で苦戦したこと、またそれをどのようにして乗り越えてきましたか?
故障で来店されたお客様に対してどう接して良いか分からず、知識も浅く不安を抱えていました。携帯電話は、お客様の生活の一部になっていることも多く、人によっても温度感が異なり、私達の対応1つで大きく反応が変わります。言葉の選び方や表情など、細部まで気を配っても慣れることはありませんでした。
しかし、このままでは何も解決しないと思い考え方を変えてみました。「自分がどう対応できるか?」ではなく、「もし自分がお客様の立場になったらどう思うか?」を真っ先に考えるようにしました。
買ったばかりなのに壊れてしまったとか、毎日肌身離さず持っている一番のもの、というようなお客様1人ひとりの背景を考えて接しないと本当に寄り添えてるって言えないなと思うようになりました。機械的に知識を並べるのではなく、お客様が心配している事を真っ先に取り除く姿勢で第一の言葉を選ぶようになりました。今では、お客様の気持ちを楽にするために自虐的な経験も話せる余裕が出てきましたよ。笑
「僕もiPhoneが壊れて、2万枚もあった写真が全部消えたんですよ」って。最後には自然と仲良くなっている事が増えて、その時は本当に嬉しいです。お客様だけじゃないという安心感と一緒に解決しますというお客様の拠り所を創れるようにこれからも努力します。
l未来の自分へメッセージをお願いします!
現状に慣れるな!良い意味で安定しないで、もっと上を目指せ!!ですかね。
バラ園に遊びに行きました!
こんなにバラに囲まれたのは人生初めてです。笑
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Mobifeセミナー第二弾!【人事、社長の頭の中】とは?
第1回目
短期的に、長期的に楽な人生
どちらを取りますか?
第2回目
自ら困難に立ち向かう働き方とは
第3回目
社会人1年目の働くこと
たくさんのご応募お待ちしております!!
【社内タレント通信vol.3】笑顔の連鎖!チームで働く事に意味がある。
#大切にしている価値観 #とりあえず行動 #みんなでワイワイ #辛い時こそ笑顔
【経歴】
2018年新卒入社2年目。東京都内のドコモショップに勤務しています。
最初はカウンターでの受付業務を中心に行ってきましたが、入店から9か月で、早くもスタッフをサポートする役割へと転向しました。
今年の4月からは、新人メンバーの先生役として新人指導を任されています。グッド・クルーのメンバーも入ってきたのでより力が入っているところです。
更に、「サブフロ」という店舗の司令塔となるメンバーのサポート役にも挑戦する機会を貰い、チームの中心メンバーとして日々奮闘中です。
【入社理由】
採用担当の方々の人柄に惹かれたからです!
説明会や面接で出会う採用部の方、先輩方の目がキラキラしていて、仕事にやりがいを持ち楽しそうに話してくれる姿が印象的でした。
”この人たちと働きたいと思った”入社の決めてはここにあります。
そして、入社してから感じた事は同期の仲間にも恵まれたということです。和気あいあいとした雰囲気がありながらも、やるときはやる、自分の目標に向かって全力で、同期と集まるといつも刺激をもらえます。
そして、大切な仲間たちと”笑い合える”そんな瞬間をもっと創って行きたいです。
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インタビューSTART!
l仕事をする上で大切にしていることは何ですか?
常に店舗全体を見回し、雰囲気を創ることを大切にしています!
特に月末は、店舗の売上や数字の進捗を意識してしまい、焦りや不安が先行してメンバーに笑顔がなかったり、全体的に少しピリついた空気になることがあります。
そんな空気を変えるのは、当たり前にある1人1人の発信やコミュニケーションだと思います。
誰かが獲得をしたら全力で褒めたり、暗い顔してたら「大丈夫か~」と声をかけたり、時には仕事と関係ない話をしてみたり・・・、
もしかしたら鬱陶しいと感じる人もいるかもしれませんが、チームで働く環境だからこそ全体に流れる雰囲気は、個々のパフォーマンスに影響すると思います。
自分だけでなく、関わるメンバー全員が常にチームで働いているということを感じられるよう、働きかけて行きたいです。
l仕事で苦戦したこと、またそれをどのようにして乗り越えてきましたか?
その時その時、苦戦することばかりですが…
今が一番きついかもしれません。笑
個人としての販売目標を立てながら、4月からは新しく「先生」として新人指導やフォローを行ったり、店舗全体を見ながらフロアのサポートを行ったりと新しい挑戦が一気に増えました。
お客様応対が一件もない日が出たりするので、自分が”今やるべきことは何か”見失ってしまうことがあります。
そこで、意識するようになったのが、時間の使い方を工夫することです。
1つ終えたら次を教えるのではなく、全体を俯瞰して新人メンバーの目標設定に対する進捗や自身の1日のスケジュールを把握し、お互いの重なる時間や自身の隙間時間を見つけて出来る事を探すようにしています。
もちろん、他の業務やお客様応対も手を抜く事はありませんが、時間を意識することを心掛けていたらスタッフの時間管理や予約管理など、フロアに立ち店舗を運営する上で必要なスキルが身についてきたと思います。
l未来の自分へメッセージをお願いします!
サブフロとして働く中で一日中店舗を動きっぱなしで、腰砕けそうになってると思いますが、相変わらず周りの人に支えてもらって仕事しているのではないかな??
自分のためにも周りを見て、感謝の気持ちを忘れずに!!
笑顔つくって行こうー!!
頑張れ、自分。
タピオカw
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【社内タレント通信vol.2】”あいさつ番長”に聞く!価値提案の極意とは?
#大切にしている価値観 #丁寧 #顧客満足 #効率
【経歴】
2018年4月に中途でグッド・クルーに入社。配属店舗は埼玉のドコモショップ!
入店してから半年で”店舗推奨度向上”担当になりました。
具体的に言うと、「お客様の店舗への愛着度や信頼度を高める担当」の事です。少々専門用語になってしまいますが、NPS(調べてみてね♪)と呼びます。
そこからNPS担当として「スマホ教室」の講師や、店舗活性化の為に「あいさつ番長」を務めたりしてました!NPS担当は半年間続き、今は店舗でスマートフォン関連商材の販売担当してます!
【入社理由】
大学卒業して2年間フリーターやってました。いよいよ仕事を始めなければって思ってたんですが、行動に起こせなくて。。。
夢はありました!漫画が大好きで編集社で仕事が出来たらなって考えてました。
三社受けたのですが、どれもダメでした。もうどうしようかなって。。。
そんなとき学生時代の友人で、グッド・クルーで働く菅野君から
「一緒に仕事しよう」って声を掛けてもらえて、
面白いだろうなって気持ちはあったのですが、どこかで恥ずかしい気持ちもあって。
あまり頼りたくないと思っていたのですが、最終的には頼ってしまいました!(笑)
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インタビューSTART!
l仕事をする上で大切にしていることは何ですか?
携帯ショップって実は色々なルールがあるんです。
個人情報の取り扱いや、一組のお客様にかけることの出来る時間とか。。
機種変更したときに、「アプリの機種変更手続きはお客様ご自身で~」って言われたことありません?
その為、お店で出来ることは全力でお客様に寄り添って、時間一杯丁寧な応対を心掛けています!
入社前は”価値提案”というものが何か、正直分かっていませんでした。
お客様と関わる以上、丁寧に対応したいという気持ちはあったのですが、「お客様と仲良くなる事」が果たして販売力を上げたり、求められる結果に繋がって行くのかは疑問に思っていました。
実際に仕事を初めて見ると「仲良くなる」というよりもいかにお客様の抱える問題を「解決できるか」という事が大切だと感じました。
お客様の抱える問題は何か?ということを常に意識していくと、操作説明1つ細部まで気を付けるようになりましたし、自分の発する言葉に責任を持つようにもなりました。
商品の魅力を伝えて購入してもらうことももちろん大切ですが、それよりもまずお客様の抱える問題を解決できることが優先で、解決方法を一緒に見出して行けるところに「価値のある提案」が生まれるのだと思うようになりました。
入社して1年、目の前のことに精一杯な自分でしたが、
2年目は、視野を広げて必要なことを見極めながら仕事に向き合って行きたいです。
l仕事で苦労したこと、またそれをどのようにして乗り越えてきましたか?
接客という領域を越え、もう”営業”でした。笑
料金の安さで商品を提案できるのはとても簡単ですが、自分という人間から商品の購入を決めてもらうこと、上記にも書きましたが”価値提案”という言葉に悩まされました。
今でも苦手意識はあります。
やらなければならない状況に置かれているから、やってきたのかもしれません。
ですが、コツを掴む瞬間があるんです。癖になるんですね!笑
出来なかった事が出来るようになる瞬間は、やはり嬉しくて。
大きな結果を求める前に小さな結果の積み重ねが大切だと思いましたし、結果の大小に関係なく、お客様の喜びに繋がる瞬間は沢山あります。
どんなに小さなことでもお客様の為になり、店舗の為になるのだと今は誇りを持って働いています!
l未来の自分へメッセージをお願いします!
現状維持で!(良い意味でね。笑)
サービスも店舗環境もどんどん変わって行くと思います、その中でも自分を変えずに貫くところは貫く姿勢を大切にする!そういう自分でいてほしい!
★結婚式で袴をきた写真です!家族も幸せにできるように頑張ります!!
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